الشروط والأحكام

المشغَّل من قبل: Makan Home FZ LLC
الموقع الإلكتروني: www.kurtains.ae

1. المقدمة

مرحباً بكم في موقع Kurtains.ae، التابع لشركة Makan Home FZ LLC في الإمارات العربية المتحدة، والمتخصصة في الستائر والبلايندز حسب الطلب. من خلال الدخول إلى موقعنا أو تقديم طلب شراء، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

2. المنتجات والخدمات

نقدّم ستائر وبلايندز مصممة حسب المقاس، وفقاً لمتطلباتك الخاصة. جميع المنتجات يتم تصنيعها حسب الطلب وتركيبها من خلال شبكة من الشركاء الموثوقين.

3. الحجوزات

• يتم الحجز عندما يقوم العميل بتعبئة بياناته واختيار موعد عبر موقعنا الإلكتروني.

• لا يعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد التحقق من رقم الهاتف بنجاح عبر:

  • إدخال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أثناء الحجز على الموقع، أو

  • تأكيد الحجز عبر واتساب إذا فشل التحقق بالـ OTP أو لم يكتمل.

• في حال عدم التحقق من الرقم، تحتفظ Kurtains بحقها في تعليق أو إلغاء الحجز حتى يتم التحقق بنجاح.

• الحجز لا يُعتبر طلباً. يتم إنشاء الطلب فقط عند إتمام الدفع وفقاً للخيارات الموضحة في القسم 5.

4. تأكيد الطلب والتعديلات

• يتم تأكيد الطلب عند استلام أحد خيارات الدفع التالية:

  • الدفع الكامل مقدماً

  • دفع 50% مقدماً

  • دفع أول قسط من خطة التقسيط لمدة 3 أشهر

• للعميل مهلة 24 ساعة بعد الدفع لإلغاء الطلب أو طلب تعديلات. أي تعديل خلال هذه الفترة قد يترتب عليه رسوم إضافية.

• بعد مرور 24 ساعة، يعتبر الطلب نهائياً ويدخل مرحلة الإنتاج، ولا يمكن إلغاؤه أو استرداده.

5. متطلبات ما قبل التركيب

على العميل التأكد من:

• الحصول على تصريح عمل/موافقة الحفر من إدارة المبنى (إن لزم) في وقت التركيب المحدد.

• توفر الكهرباء في موقع التركيب.

• أن يكون المكان جاهزاً للتركيب وخالياً من الإنشاءات أو العوائق.

• تأكيد موعد التركيب مع Kurtains.

يتم التركيب وفقاً للمواصفات المذكورة في عرض السعر (نوع المنتج، القماش، وتعليمات التركيب المتفق عليها). بعد إتمام العمل وفق العرض، يُعتبر التركيب منجزاً.

لا تتحمل Kurtains أي مسؤولية عن مشكلات أو تأخيرات ناتجة عن تغييرات خارج نطاق عرض السعر. أي تعديل يطلبه العميل بعد الموافقة قد يترتب عليه رسوم إضافية وتأخير.

6. شروط الدفع

نوفر ثلاث خيارات للدفع:

• الدفع الكامل مقدماً

• 50% مقدماً و50% عند التركيب

• خطة تقسيط 3 أشهر مع رسوم خدمة

لا يتم تأكيد الطلب إلا بعد إتمام أحد خيارات الدفع.

7. وسائل الدفع

• بطاقة ائتمان (Visa / Mastercard): عبر موقعنا أو رابط Stripe آمن.

• تحويل بنكي: للدفعات المقدمة بالكامل (وقد يُستخدم للرصيد المتبقي عند تعذر الدفع بالبطاقة).

• نقداً: فقط للدفعات المقدمة بالكامل، إما عند زيارة القياس أو في مكتب Kurtains.

8. التسليم والتركيب

• نسعى لإنجاز التركيب خلال 5 أيام عمل من تاريخ الدفع وتأكيد الطلب (وفق التوافر).

• قد تختلف المدة بحسب التصنيع أو الظروف غير المتوقعة.

• يتم التركيب وفق ما هو محدد في الطلب.

• في حال حدوث أي مشكلة أثناء التركيب، يتم إبلاغ العميل بالخطوات التالية والجدول الزمني الجديد.

• في حال وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة، قد يكون العميل مؤهلاً للتعويض (خصم، استبدال، أو حل آخر يتم الاتفاق عليه). يجب إخطار المورد كتابياً خلال 7 أيام من التركيب. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تُؤخذ بعين الاعتبار.

9. الأرصدة المستحقة والتنفيذ القانوني

• الـ 50% المتبقية تُدفع في اليوم التالي بعد نجاح التركيب (إلا في حال اختيار خطة التقسيط).

• في حال عدم الدفع، نحتفظ بحقنا في تحويل المبلغ إلى وكالة تحصيل ديون وبدء إجراءات قانونية، وجميع الرسوم يتحملها العميل.

• في حال وجود مشكلة في التركيب تم الإبلاغ عنها يوم التركيب، يتم تأجيل تحصيل الدفعة المتبقية لليوم التالي بعد تأكيد نجاح التركيب.

• غرامات التأخير:

  • اليوم 3 بعد موعد الاستحقاق: تُضاف غرامة 300 درهم.

  • ابتداءً من اليوم 4: تُضاف 30 درهماً عن كل يوم تأخير إضافي.

  • بعد 14 يوماً من تاريخ الاستحقاق: يتم اتخاذ إجراء قانوني لاسترداد المبلغ، ويتحمل العميل جميع التكاليف القانونية والرسوم الإضافية.

10. الضمان والجودة

• ضمان 12 شهراً على الأقمشة والسكك ضد عيوب التصنيع.

• ضمان 5 سنوات على المحركات والإكسسوارات الآلية ضد عيوب التصنيع.

• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، التنظيف الخاطئ، ظروف تركيب خارجة عن سيطرتنا، أو التلف الطبيعي.

• لا يشمل الضمان الإكسسوارات أو معدات التركيب إلا إذا تم التنويه بذلك.

• الضمان أو الإصلاح يقتصر على نطاق العمل المذكور في عرض السعر. أي تغييرات تعتبر طلباً جديداً.

11. الإلغاء والاسترداد

• يمكن إلغاء أو تعديل الطلب خلال 24 ساعة فقط بعد الدفع. أي تغييرات بعد هذه الفترة غير مقبولة.

• بعد ذلك، يبدأ الإنتاج ولا تتوفر استردادات إلا في حال وجود عيب أو خطأ في التصنيع.

• بعد إتمام التركيب والتأكد من مطابقته للمواصفات المتفق عليها، لا يمكن استرداد أي مبالغ.

12. تحديد المسؤولية

• لا نتحمل أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية.

• مسؤوليتنا القصوى تقتصر على المبلغ المدفوع عن المنتج المعني.

13. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي حصرياً بالنظر في أي نزاعات.

14. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط:

📧 info@kurtains.ae
📞 +9714-5616815